Pisząc pod adres tego serwisu, piszesz do zespołu, który prowadzi polską stronę Magius casino — opisy promocji, tabele limitów i teksty, które tu czytasz. Adres jest jeden: [email protected]. Zanim napiszesz, warto wiedzieć, w jakiej sprawie odpowiemy od razu, a w jakiej odeślemy dalej, bo nie każdą sprawę da się załatwić z tego miejsca, a niektóre załatwia się szybciej gdzie indziej.
Co załatwisz pod tym adresem
Wszystko, co dotyczy tych stron: błąd w liczbie, nieaktualny warunek, niedziałający link, prośba o usunięcie danych z korespondencji, pytanie o pliki cookie. Jeśli napiszesz, że tabela wypłat nie zgadza się z regulaminem platformy, sprawdzimy i poprawimy — a jeśli różnica okaże się po stronie regulaminu, tak też odpowiemy, zamiast udawać, że jej nie ma.
Czego tu nie załatwisz — i gdzie to zrobić
Konto gracza, wpłaty, wypłaty, weryfikacja dokumentów, aktywacja premii i reklamacje dotyczące gry obsługuje platforma Magius, po zalogowaniu. Tam działa czat na żywo — całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku — oraz adres [email protected]. Sprawy danych osobowych na platformie kieruje się na [email protected]. Wiadomość o wypłacie wysłana na adres tego serwisu nie zginie, ale dotrze do właściwego zespołu wolniej niż przez czat, bo będziemy musieli ją przekazać.
Co przygotować przed wiadomością
- adres podstrony, o której piszesz — łatwiej poprawić błąd, kiedy wiemy, gdzie jest;
- przy sprawach konta: login albo adres e-mail z rejestracji, bez hasła — hasła nigdy nie prosimy;
- przy reklamacji: datę i godzinę operacji oraz jej kwotę;
- przy prośbie o dane: określenie, o które prawo z RODO chodzi.
Czas odpowiedzi
Na wiadomości dotyczące serwisu odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu dwóch. Skargi na platformie rozpatruje obsługa, a gdy to nie wystarczy — osobny komitet; o wyniku platforma informuje w ciągu 10 dni od otrzymania skargi, wysłanej na [email protected]. Prośby o zwrot platforma przyjmuje wyłącznie do 24 godzin od transakcji i odpowiada w ciągu 10 dni roboczych.
Eskalacja
Jeśli odpowiedź platformy cię nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest komitet reklamacyjny platformy, a w sprawach danych osobowych — Urząd Ochrony Danych Osobowych, uodo.gov.pl. Serwis nie jest instancją odwoławczą od decyzji platformy; możemy podpowiedzieć drogę, ale nie możemy zmienić decyzji o wypłacie.
Zanim zagrasz
Serwis i platforma są przeznaczone dla osób pełnoletnich, 18+, i to czytelnik odpowiada za zgodność gry z prawem miejsca, w którym przebywa. W Polsce pomoc oferuje telefon zaufania dla uzależnień behawioralnych 801 889 880, codziennie od 17:00 do 22:00 — połączenie jest płatne według cennika operatora. Więcej na kcpu.gov.pl.